Одним из ключевых направлений развития системы управления персоналом является ее направленность на учет мнения и потребностей граждан (как основных благополучателей) и государственных служащих (как ключевое звено системы государственной службы). Учитывая актуальность данного аспекта, целью данной статьи является анализ деятельности уполномоченных по этике как инструмента повышения клиентоориентированности и сервисности государственного аппарата. В статье приводятся результаты глубинного экспертного интервью по вопросам деятельности уполномоченных по этике и их роли в повышении прозрачности государственной службы. Авторами проведен анализ теоретических основ, действующего законодательства, а также лучших мировых практик по повышению роли этических работников в повышении имиджа государственных служащих. По итогам исследования выработаны практикоориентированные рекомендации по дальнейшему укреплению института уполномоченного по этике. Помимо этого, определены ориентиры по усилению человекоцентричности в решении кадровых вопросов и при исполнении государственных служащими своих прав и обязанностей. На основе практик ОЭСР, GRECO и ООН предлагается внедрение Индекса этического совершенствования (ECMI) для оценки эффективности работы уполномоченных, создание независимых подразделений по профилактике нарушений, цифровизация мониторинга и институционализация общественного контроля.

человекоцентричность; управление человеческими ресурсами; уполномоченный по этике; клиентоориентированность; государственная служба