Важнейшей проблемой, с которой сейчас сталкивается розничная торговля, является процесс цифровизации. Доля продаж электронной коммерции в общей розничной торговле увеличивается, и потребители все больше делают упор на цифровые услуги. Распространенность мобильных приложений и смартфонов также неуклонно растет. Некоторые продавцы предоставляют приложения для смартфонов, которые объединяют онлайн-покупки и обычные покупки. Несмотря на то, что исследования по внедрению мобильных приложений проводились, данных о категоризации пользователей недостаточно. В этом исследовании использовался кластерный анализ для категоризации пользователей мобильных приложений в многоканальной розничной торговле. Классификация основана на опросе, проведенном с выборкой в 300 потребителей. Обнаруженные результаты потенциально могут быть полезны для продвижения будущих мобильных приложений для розничной торговли.

Цифровизация; Мобильные приложения; покупки; классификация