В статье рассмотрен анализ факторов, влияющих на качество оказания государственной услуги, в частности услуги по регистрации транспортных средств и выдаче водительских удостоверений. Целью исследовательской работы является проведение анализа процесса оказания услуг с использованием инструментов контроля качества. Задачи, поставленные для достижения цели: определение критериев оценки качества государственных услуг, предоставляемых специализированными ЦОНами, группировка причин, влияющих на качество услуг, группировка причин в группы А, В и С по значимости, обсуждение причин и следствий систематических отклонений, сгруппированных в группу «А» путем построения диаграммы Исикавы, анализ технических причин нарушений сроков оказания государственных услуг построена диаграмма причинно-следственного анализа отклонений в ходе проведения, обмена информацией, построена диаграмма причинно-следственных факторов, влияющих на работу автодрома. Объектом исследования являются услуги специализированного центра обслуживания населения по выдаче водительского удостоверения и регистрации транспортного средства. Предметом исследования является процесс применения средств контроля качества. Оценка качества оказания услуг по получению водительских прав осуществлялась с помощью средств контроля качества: диаграммы Парето и диаграммы причинно-следственных связей Исикавы. Практическая значимость исследовательской работы является применение статистических методов контроля качества в сфере оказания государственных услуг.

качество услуг; государственная услуга; регистрация транспортного средства; средства контроля качества; диаграмма Парето; диаграмма причинно-следственных связей; методы оценки качества; электронное правительство; водительские права; транспортные средства; информационные технологии; автодром; конструкция автомобиля