Телекоммуникационная отрасль переживает стремительную трансформацию под влиянием цифровизации, изменяющихся ожиданий клиентов и усиления конкуренции. Традиционные методы маркетинга теряют эффективность, что заставляет операторов связи переходить к клиент-ориентированным стратегиям, основанным на цифровых инструментах, таких как управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) и управление ценностью клиента (CVM). Цель исследования – проанализировать, как интеграция систем CRM и CVM повышает эффективность целевого маркетинга и способствует формированию устойчивого конкурентного преимущества телекоммуникационных компаний. В исследовании используется концепция ресурсного подхода (Resource-Based View), позволяющая рассматривать данные системы как стратегические ресурсы, обладающие ценностью, редкостью, уникальностью и незаменимостью. Результаты систематического обзора литературы и анализа кейсов показывают, что зрелость CRM в сочетании со стратегиями CVM повышает удержание клиентов, оптимизирует их жизненную ценность (CLV) и укрепляет цифровую трансформацию бизнеса. Синергия CRM и CVM способствует переходу от реактивного к предиктивному взаимодействию с клиентами. Интеграция CRM и CVM обеспечивает операторам связи инструменты для долгосрочной прибыльности, улучшения клиентского опыта и сохранения конкурентного лидерства на рынке.

управление взаимоотношениями с клиентами (CRM); управление ценностью клиента (CVM); целевой маркетинг; жизненная ценность клиента; цифровая трансформация; ресурсный подход; телекоммуникации